Kullanım Koşulları

Giriş

Çiçek Rüyası web sitesi (topgaming.it.com) ve sunduğumuz hizmetleri kullanarak, bu kullanım koşullarını kabul etmiş olursunuz. Bu koşullar, web sitemizin kullanımı, sipariş işlemleri ve hizmetlerimize ilişkin tüm hak ve yükümlülükleri düzenler.

Bu koşulları kabul etmiyorsanız, web sitemizi kullanmamalısınız. Koşullar, zaman zaman güncellenebilir ve web sitemizde yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olacaktır. Devam eden kullanımınız, güncellenmiş koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir.

Hizmetlerin Tanımı

Çiçek Rüyası olarak, aşağıdaki hizmetleri sunmaktayız:

Çiçek Satışı ve Teslimatı

Taze çiçeklerden oluşan buketler, aranjmanlar ve kompozisyonların online satışını ve teslimatını gerçekleştiriyoruz. Hizmetlerimiz şunları içerir:

• Özel tasarım çiçek buketleri
• Düğün ve özel etkinlik çiçek aranjmanları
• Kurumsal çiçekçilik hizmetleri
• Hızlı teslimat ve ekspres servis
• İstanbul genelinde teslimat
• Özel sipariş ve kişiselleştirme seçenekleri

Online Hizmetler

Web sitemiz üzerinden sağlanan dijital hizmetler:

• Ürün katalogu ve görseller
• Online sipariş sistemi
• Müşteri hesap yönetimi
• İletişim formları
• E-bülten aboneliği
• Sosyal medya entegrasyonları

Ek Hizmetler

Temel hizmetlerimize ek olarak sunulan olanaklar:

• Danışmanlık hizmetleri
• Çiçek bakımı rehberi
• Özel etkinlik planlaması
• Kurumsal hesaplar
• Hediye paketi seçenekleri

Sipariş ve Ödeme

Sipariş verme ve ödeme süreçleri aşağıdaki kurallara tabidir:

Sipariş Verme

Siparişlerinizi web sitemiz üzerinden verebilirsiniz:

• Sipariş formunu eksiksiz doldurun
• Doğru teslimat adresi belirtin
• İletişim bilgilerinizi güncel tutun
• Özel isteklerinizi belirtin
• Sipariş onayını bekleyin

Ödeme Yöntemleri

Kabul edilen ödeme yöntemleri:

• Kredi kartı (Visa, Mastercard, American Express)
• Banka havalesi/EFT
• Kapıda ödeme (nakit veya kart)
• Havale ile ön ödeme

Ödeme Güvenliği

Ödeme işlemleriniz SSL şifreleme ile korunmaktadır:

• Güvenli ödeme geçidi kullanımı
• Kredi kartı bilgilerinin saklanmaması
• PCI DSS standartlarına uygunluk
• 3D Secure teknolojisi

Fiyatlandırma

Fiyatlarımıza ilişkin bilgiler:

• Tüm fiyatlar KDV dahilidir
• Fiyatlar değişiklik gösterebilir
• Teslimat ücretleri ayrıca hesaplanır
• İndirimler ve kampanyalar ayrı belirlenir
• Fiyat değişiklikleri sipariş sonrası uygulanmaz

Sipariş Onayı

Sipariş süreci:

• Sipariş alındıktan sonra onay e-postası gönderilir
• Ödeme onayı sonrası sipariş hazırlanır
• Stok durumuna göre sipariş reddedilebilir
• Özel siparişler için onay süreci uygulanır

Teslimat ve İade

Teslimat ve iade politikalarımız:

Teslimat Koşulları

Teslimat hizmetlerimiz:

• İstanbul içi teslimat: Aynı gün veya ertesi gün
• İstanbul dışı teslimat: 1-3 iş günü
• Teslimat saatleri: 09:00-18:00 arası
• Özel saat talepleri için ek ücret
• Teslimat bölgeleri sınırlı olabilir

Teslimat Ücretleri

Teslimat maliyetleri:

• İstanbul içi: 25-50 TL (sipariş tutarına göre)
• İstanbul dışı: 50-150 TL
• Ücretsiz teslimat limiti: 300 TL üzeri
• Akşam teslimatı: Ek 25 TL
• Acil teslimat: Ek 50 TL

Tazelik Garantisi

Çiçeklerimizin kalitesi:

• Tüm çiçekler taze ve kaliteli
• Teslimattan sonra 48 saat tazelik garantisi
• Hasarlı çiçekler için ücretsiz değiştirme
• Fotoğraf eşliğinde şikayet kabulü

İade ve Değişim

İade koşulları:

• Teslimattan sonra 24 saat içinde bildirim
• Hasarlı veya yanlış ürün için tam iade
• Tazelik sorunu için kısmi iade
• İade ücreti alıcı tarafından karşılanır
• Özel siparişlerde iade kabul edilmez

İade Süreci

İade işlemleri:

• İletişim formu veya telefon ile bildirim
• Fotoğraf ve açıklama gönderme
• Onay sonrası iade/değişim düzenleme
• Para iadesi 3-5 iş günü içinde
• Banka havalesi ile geri ödeme

Kullanıcı Sorumlulukları

Web sitemizi kullanırken uymanız gereken kurallar:

Genel Kurallar

• Doğru ve güncel bilgiler sağlamak
• Yasalara uygun davranmak
• Başkalarının haklarını ihlal etmemek
• Güvenlik ihlallerinden kaçınmak
• Ticari marka haklarına saygı göstermek

Hesap Güvenliği

• Güçlü şifre kullanmak
• Hesap bilgilerini paylaşmamak
• Şüpheli aktiviteleri bildirmek
• Çıkış yapmayı unutmamak

İçerik Kullanımı

• Görselleri kişisel kullanım için indirmek
• Ticari amaçlı kullanmamak
• Başkalarının fotoğraflarını kullanmamak
• İçerik değiştirilmemeli

Fikri Mülkiyet

Web sitemizdeki tüm içerik fikri mülkiyet haklarımıza tabidir:

Telif Hakları

Korumalı içerikler:

• Ürün fotoğrafları ve görseller
• Web sitesi tasarımı ve kodları
• Yazılı içerikler ve metinler
• Grafik tasarım öğeleri
• Video ve multimedya içerikleri

Ticari Markalar

Korunan markalar:

• Çiçek Rüyası logosu
• Marka adı ve sloganlar
• Ürün adları ve tanımları
• Tasarım unsurları

Kullanım İzni

İzin verilen kullanımlar:

• Kişisel kullanım için görüntüleme
• Sosyal medya paylaşımı (kaynak göstererek)
• Eğitim amaçlı alıntı (sınırlı)
• İnceleme yazıları

İhlal Durumunda

Hak ihlalleri:

• Hukuki işlem başlatma hakkı
• Tazminat talebi
• İçerik kaldırma
• Hesap askıya alma

Sorumluluk Sınırlaması

Hizmetlerimizin kullanımı ile ilgili sorumluluklarımız:

Hizmet Kalitesi

Garantilerimiz:

• Mümkün olan en iyi hizmet
• Tazelik garantisi
• Zamanında teslimat taahhüdü
• Müşteri memnuniyeti odaklılık

Sorumluluk Hariç Tutulanlar

Sorumlu olmadığımız durumlar:

• Dış faktörlerden kaynaklanan gecikmeler
• Doğal afetler ve force majeure
• Üçüncü parti hataları
• Kullanıcı kaynaklı hatalar
• Web sitesi teknik sorunları

Tazminat Sınırlaması

Tazminat koşulları:

• Maksimum sorumluluk sipariş tutarı
• Dolaylı zararlar dahil değil
• Hukuki sorumluluklar saklı

Gizlilik ve Veri Koruma

Kişisel verilerinizin korunması:

Gizlilik Politikası

Veri işleme kuralları:

• KVKK uyumluluğu
• Güvenli veri saklama
• Veri paylaşım sınırlaması
• Kullanıcı hakları

Çerez Kullanımı

Çerez politikası:

• Gerekli çerezler
• Performans çerezleri
• İşlevsellik çerezleri
• Hedefleme çerezleri

İptal ve Değişiklik

Sipariş iptali ve değişiklik koşulları:

İptal Hakkı

• Teslimattan önce ücretsiz iptal
• Hazırlık sonrası kısmi ücret
• Özel siparişlerde iptal sınırlaması

Değişiklik

• Teslimat adresi değişikliği
• Ürün değişikliği (stok durumuna göre)
• Tarih değişikliği

Yasal Uyumluluk

Uygulanan mevzuat:

• Türk Ticaret Kanunu
• Tüketici Hakları Kanunu
• Kişisel Verilerin Korunması Kanunu
• Elektronik Ticaret Kanunu
• Marka ve Patent Hakları

Uyuşmazlık Çözümü

Anlaşmazlık durumunda:

• İlk olarak müzakere
• Arabuluculuk başvurusu
• Tüketici mahkemesi
• Türk hukukuna tabi

İletişim

Sorularınız için:

• E-posta: info@topgaming.it.com
• Telefon: +90 532 123 4567
• Adres: Cumhuriyet Caddesi No: 15, Şişli, 34381 İstanbul, Turkey

Son güncelleme: 1 Ocak 2024